テレアポでは、架電しても担当者が不在だったり、通話できても相手が興味を持ってくれなかったりします。ほとんど断られてしまうため、精神的に消耗してしまいがち……。
しかし、AIオートコールが登場して営業スタイルが大きく変わろうとしています。
今回はAIオートコールで実現する次世代の営業術について解説します。従来のテレアポから脱却したい方は、ぜひ参考にしてみてください。
テレアポはもう古い？成功率1%の壁
テレアポの成功率は約1％です。
1日に100件の電話をかけたとしても、お客様と通話できるのは30件程度。そのうち、決裁者と直接話せるのは6件程度に限られ、アポイントにつながるのは1件程度という厳しい現実があります。
アポイントが獲得できないと「テレアポは無意味なんじゃないか？」「テレアポなんて時代遅れなのではないか？」と心が折れそうになることもあります。
テレアポは有効な営業手法ですが、時間と労力がかかり大きな負担となっているのも事実です。
しかし、AIオートコールが登場し、営業スタイルが大きく変わろうとしています。
テレアポの限界を打ち破る「AIオートコール」とは？
AIオートコールとは、AIが電話番号リストに架電し、営業活動までを担う次世代型のオートコールシステムです。
従来のオートコールは、録音した音声によって一方的に情報を伝えるだけのものでしたが、AIオートコールは相手の反応に応じて柔軟に会話を展開できます。会話が進展した際に、営業担当者へスムーズに引き継ぐことも可能です。
AIオートコールは大量架電を得意としており、早朝や夜間、さらには休日でも稼働できるため、人手では難しかった時間帯のアプローチにも対応できます。
こうした利点から、AIオートコールにテレアポ業務を代行させ、より効率的にリードを獲得しようとする企業が増えています。
AIオートコールのメリット
AIオートコールには3つのメリットがあります。
業務効率化
AIオートコールを活用することで、テレアポのルーティン業務から解放されます。ダイヤル操作、呼び出し中の待機、不在時の再架電といった手間のかかる作業をAIにまかせることで、営業担当者は見込み度の高い顧客へのアプローチに専念できるようになります。
架電しても担当者が不在だったり、通話できても相手が興味を持ってくれなかったりすると、営業担当者が疲弊してしまうことも少なくありません。
しかし、AIが興味・関心を持ってくれる顧客を探し、営業担当者はアプローチに注力するといった役割を分担すれば疲弊せずに済みます。
人件費の削減
人手に頼っていたテレアポをAIに代行させることで人件費を削減できます。AIオートコールは、数万円から利用できるため、オペレーターを雇うよりも費用を抑えられます。
AIが興味・関心の高い顧客を見つけ出し、営業担当者がアプローチする、と役割を分担すれば、従業員はやりがいを感じながら、意欲的に働くことができるでしょう。従業員に長く働き続けてもらえれば、新たな人材を採用・教育せずに済むため、採用コストや教育コストも抑えられます。
ビジネスチャンスの創出
AIオートコールを活用すれば、これまで手が回らなかった休眠顧客リストへアプローチできます。人手不足や業務の優先順位などで放置していた休眠顧客にアプローチして再び接点を持つことができれば、商談機会に恵まれやすくなることでしょう。
このような使い方もできるため、AIオートコールは、企業の成長を支える画期的なツールとして注目を浴びています。
営業力の強化
AIオートコールには学習アルゴリズムが搭載されており「どのような会話がアポイントにつながったか？」「どのような失敗をしたか？」を分析して、トークスクリプトを改善し続けます。また、トップセールスマンの営業トークを学習させることも可能です。
AIオートコールを強化すれば、経験や勘に頼らないデータドリブンな営業体制を整えられます。
AIオートコールの実践的な活用事例
AIオートコールは、あらゆる場所で活用され始めています。ここでは、AIオートコールの実践的な活用事例をご紹介します。
営業電話（テレアポ）
AIオートコールにテレアポをおまかせすれば、営業担当者はつながらない電話に時間を取られることがなくなります。自社製品に興味や関心を持ってくれた顧客を繋いでくれるため、アプローチに専念できます。
実際にAIオートコールを導入した企業では「短時間でアポイントを獲得できるようになった」「担当者1人あたりの商談数が増加した」といった声もあがっており、営業活動の質と量の両面で効果を発揮しているようです。
予約確認
AIオートコールは、予約確認も行えます。予約リストに架電し、予約日時や予約内容が合っているかを確認できます。顧客が電話に出られなかった場合には、留守番電話へメッセージを残すことも可能です。
リマインドとして活用すれば、直前キャンセルの抑止にもつながります。近頃は、ヘアサロンや飲食店、スクールなどでAIオートコールが導入され始めています。
督促
AIオートコールは、精神的な負担も大きい督促業務も行えます。督促業務は、トラブルへ発展するリスクも伴い、オペレーターにとってはストレスとなりがちです。この業務をAIオートコールで代替えする動きが出てきています。
AIオートコールを活用すれば一定のトーンで入金を促すことができるため、遅延者との不要な摩擦を避けられます。今後、金融業界や通信業界など定期的に督促が発生する業種において、AIオートコールは有効なツールとなることでしょう。
アンケート調査
AIオートコールは、アンケート調査でも力を発揮します。
例えば、商品を利用した顧客に対してアンケート調査を行えば、効率的に意見を収集できます。AIは顧客の回答をデータにまとめて分析して傾向を示すことも得意です。低コストかつ短期間でデータを集める手段としても、AIオートコールは注目を集めています。
安否確認
AIオートコールは、一人暮らしの高齢者を対象とした安否確認業務にも活用されています。
設定した時間になると、AIが対象者に電話をかけて安否確認を始めます。応答がない場合や、異常を知らせる音声入力があった場合には、家族や福祉サービス事業者へ通知。これにより、見守り体制の強化と緊急時の迅速な対応が可能になります。
高齢者が安心して暮らせる社会づくりに活かせるツールとして注目を集めています。
おすすめのAIオートコールシステム
注目を浴びるAIオートコールシステムですが、さまざまなサービスが登場し始めています。ここでは、その中でもおすすめのAIオートコールシステムをご紹介します。
AIテレアポくん
出典：『AIテレアポくん』
AIテレアポくんは、業界最高水準の音声AI技術を搭載した次世代型オートコールシステムです。人間のように自然な声とスムーズな会話で、顧客との対話が行えます。イントネーションや話速、間の取り方まで最適化されており、聞き手がAIであることに気づかないほどの自然なコミュニケーションを実現できることが強みです。
さらに、AIテレアポくんは会話内容を分析・学習します。どのような話し方や言葉遣いがアポイント獲得につながるのかを継続的に学び、進化し続けます。このような特徴があるため、営業を強化したい企業におすすめのサービスです。
アイブリー
出典：『アイブリー』
アイブリーは、多種多様な業界で導入されているAIオートコールシステムです。電話対応を自動化し、業務効率化と対応品質の向上に寄与します。
簡単な問い合わせはAIが応答し、複雑な要件や重要な連絡のみを人が対応するように振り分けることが可能です。
また、AIが対応した通話内容は文字起こし、要約されます。要約内容を見て、折り返しが必要なものだけ対応すればよいため、電話業務を最小限に抑えられます。
運転中や作業中など、すぐに電話に出られない現場でも、AIが代わりに受け答えしてくれるため、受付・問い合わせ対応の自動化を実現したい企業におすすめのサービスです。
nocall.ai
出典：『nocall.ai』
nocall.aiは、資料請求後の架電業務などを得意とするAIオートコールシステムです。お客様と会話をしながら、抱えている課題や要望をヒアリングします。AIの発話速度など細かな調整やプロンプトをカスタマイズできて、より人間らしい会話体験を実現できます。
nocall.aiを活用している企業では「インサイドセールス業務を自動化した」「コストの削減ができた」といった使い方をされているようです。そのため、コスト削減したい企業におすすめのサービスです。
まとめ
AIオートコールは架電業務の効率化だけでなく、営業体制の強化にも役立つ画期的なシステムです。近年では、大企業やスタートアップ企業を中心にAIオートコールの導入が始まっているため、これを機会に検討してみてください。
しかし、どんなに優れたシステムでも、リストの精度が低ければ成果は見込めません。営業成果を出すためには、質の高い営業リストとAIオートコールを組み合わせることが大切です。そのため、営業リストをお持ちでない方は、営業リスト「企業情報DB by GMO」をご活用ください。
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