チャーンレートとは？
チャーンレート（Churn Rate）とは、一定期間内に自社のサービスや契約を解約した顧客の割合を示す指標です。「解約率」や「顧客離脱率」とも呼ばれます。特に、SaaSなどのサブスクリプション型ビジネスにおいて、事業の健全性を測るための重要な指標とされています。
チャーンレートの種類
チャーンレートには、主に2つの種類があります。
- カスタマーチャーンレート: 顧客数を基準として算出される解約率です。全顧客数のうち、解約または無料プランへダウングレードした顧客の割合を示します。
- レベニューチャーンレート: 収益額を基準として算出される解約率です。解約やダウングレードによって失われた収益の割合を示します。
