クロスセルとは？
クロスセルとは、顧客が購入を検討している商品やサービスに加えて、別の関連商品を提案し、一緒に購入してもらうことで顧客一人あたりの単価を引き上げる営業手法・戦略です。
クロスセルの具体例
例えば、スマートフォンを購入する顧客にケースや保護フィルムを勧めたり、ECサイトで閲覧中の商品と関連性の高い商品を「おすすめ」として表示するレコメンド機能もクロスセルの一種です。新規顧客を獲得するよりも低コストで売上を増やせるため、多くの業界で重要視されています。
アップセルとの違い
同じく顧客単価向上を目指す「アップセル」が、より高価な上位商品を提案するのに対し、クロスセルは関連商品を提案する点で異なります。
