CRPとは？
CRP（Customer Relationship Process）とは、「顧客関係プロセス」と訳され、顧客に対して価値を提供するための一連のプロセス全体を指す言葉です。（株式会社パーソル総合研究所の登録商標）
CRPマップ
営業担当者が顧客との信頼関係を構築するために行う活動を時系列で可視化したものを「CRPマップ」と呼びます。顧客が期待する価値を継続的に提供するために、どのタイミングで、何をすべきかを分析・設計するために用いられます。
カスタマージャーニーマップとの違い
顧客の行動や感情を軸にプロセスを可視化する「カスタマージャーニーマップ」と似ていますが、CRPマップはあくまで企業側（営業担当者）の「価値提供活動」を軸に、顧客との信頼関係構築を目的とする点で異なります。
