CS／カスタマー・サティスファクションとは？
CS（Customer Satisfaction）とは、「顧客満足」または「顧客満足度」を意味し、顧客が自社の商品やサービスに対してどの程度満足しているかを測る指標、またはその度合いそのものを指します。
CS調査の方法
CSを測定（CS調査）するには、アンケートなどによる顧客への直接的なヒアリングのほか、NPS（ネットプロモータースコア）といった顧客ロイヤルティを測る指標が用いられることもあります。客観性を担保するために、外部の調査会社に依頼する場合もあります。
CS向上のために
CSを向上させるためには、顧客が何を求めているのか（ニーズ）を正確に把握し、それに応えることが基本となります。近年では、問題が発生してから対応するだけでなく、顧客の成功を能動的に支援する「カスタマーサクセス」の考え方が、CS向上において重要視されています。
