CTIとは？
CTI（Computer Telephony Integration）とは、コンピューターと電話・FAXなどの通信機器を連携させ、一元的に管理するための技術やシステムの総称です。
CTIの機能とメリット
インサイドセールスやコールセンター業務において、CTIは不可欠な技術となっています。例えば、着信時に相手の電話番号からCRM（顧客管理システム）上の顧客情報を自動でPC画面に表示（ポップアップ）させたり、通話内容を自動で録音・文字起こしして顧客情報に紐づけたりといった機能があります。これにより、オペレーターは顧客の過去の対応履歴などを参照しながら、よりスムーズで質の高い応対が可能になり、業務効率と顧客満足度の向上に繋がります。
