カスタマーサクセスとは？
カスタマーサクセスとは、「顧客の成功」を目的として、顧客に対して能動的に働きかけ、成功体験へと導くための活動や考え方を指します。顧客が企業のサービスや商品を利用することで、ビジネス上の利益や成果を上げられるよう、継続的にサポートを行います。
カスタマーサクセスの目的
カスタマーサクセスの主な目的は、顧客満足度を向上させ、サービスの解約率を低減し、結果として企業の長期的な利益に繋げることにあります。顧客が抱える課題を先回りして発見・解決し、その知見を商品やサービスの改善に反映させることが重要です。
LTV向上への貢献
顧客を成功に導く一連の活動は、顧客ロイヤルティの醸成に繋がります。これにより、顧客との長期的な関係が構築され、LTV（ライフタイムバリュー／顧客生涯価値）の向上に大きく貢献します。近年、企業経営における重要性が高まっており、「カスタマーサクセスマネージャー」といった専門職や専門部署を設置する企業が増えています。
