休眠顧客とは？
休眠顧客とは、過去に商品購入やサービスの取引があったものの、現在は取引が途絶えてしまっている顧客を指します。マーケティングや営業活動において、この休眠顧客を掘り起こすことは、重要な施策の一つとされています。
休眠顧客へアプローチする理由
市場の縮小などにより、全く接点のない新規顧客を獲得するコストは増大しています。そのため、過去に一度でも接点のある休眠顧客に再度アプローチする方が、効率的に成果を上げられる可能性があります。
BtoBにおける休眠顧客
特にBtoBビジネスでは、取引金額が大きく、次回の購入までの期間が長くなる傾向があるため、休眠顧客が多くなりがちです。そのため、定期的なアプローチを続け、顧客との関係性を維持し、機会損失を防ぐ施策が重要視されています。
