エンゲージメントとは？
エンゲージメント（Engagement）とは、もともと「約束」や「婚約」などを意味しますが、ビジネスやマーケティングの文脈では、顧客が企業やブランド、商品に対して感じる「愛着」や「信頼」、「思い入れ」といった、深い結びつきの強さを示す言葉として使われます。
顧客エンゲージメントの重要性
顧客エンゲージメントが高いほど、その顧客は継続的に商品を購入したり、知人に推奨したりする可能性が高まります。そのため、顧客との良好な関係構築を目指す「エンゲージメントマーケティング」が重要視されています。顧客とのあらゆる接点（タッチポイント）で最適な顧客体験（カスタマーエクスペリエン）を提供することが、エンゲージメント向上に繋がります。
エンゲージメントの測定
エンゲージメントの度合いは、NPS（顧客推奨度）といった指標や、SNSでの「いいね」やコメント数といった具体的なアクションを測定することで可視化されます。
