エスカレーションとは？
エスカレーション（escalation）とは、もともと「上昇」「拡大」などを意味しますが、ビジネスシーンでは主に、担当者が自身の権限やスキルでは対応できない問題を、上位の役職者や専門部署に報告し、判断や対応を委ねる「上申」の意味で使われます。「エスカレ」と略されることもあります。
エスカレーションのルール化
エスカレーションは担当者の個人判断で行われることもありますが、対応の遅れやトラブルを未然に防ぎ、業務を効率的に遂行するためには、どのような場合にエスカレーションを行うべきか、明確なルールとして組織内で定めておくことが理想的です。
