ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチとは？
ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチとは、カスタマーサクセスにおいて、LTV（顧客生涯価値）の高さを基準に顧客を3つの層に分類し、それぞれに最適なアプローチを行うための考え方および手法です。
各層へのアプローチ
企業の限られたリソースを効率的に配分し、顧客満足度とLTVの最大化を目指します。
- ハイタッチ: LTVが最も高い最重要顧客層。専任の担当者が個別で手厚いサポートを提供します。
- ロータッチ: LTVが中程度の顧客層。セミナーや複数の顧客を対象としたオンラインミーティングなど、ある程度効率化されたコミュニケーションでサポートします。
- テックタッチ: LTVが比較的低い顧客層。メルマガやFAQサイト、チャットボットなど、テクノロジー（ITツール）を活用した効率的なアプローチで、アップセルやクロスセルを促します。
