LTV／ライフタイムバリューとは？
LTV（Life Time Value）とは、「顧客生涯価値」と訳され、一人の顧客が生涯にわたって自社にもたらす利益の総額を示す指標です。初回購入だけでなく、リピート購入などを含む長期的な関係性の中で得られる利益を測ります。
LTVが重視される背景
新規顧客獲得のコストが増大する市場環境において、既存顧客との関係を維持・深化させ、長期的に利益をもたらしてもらうことの重要性が高まり、LTVが重視されるようになりました。
LTVの計算式と向上策
LTVは様々な計算式がありますが、一般的には「平均顧客単価」「収益率」「購買頻度」「継続期間」「顧客獲得・維持コスト」といった要素から算出されます。これらの要素を改善することでLTVは向上するため、アップセルやクロスセル、カスタマーサクセスといった施策が注目されています。
