コール数とは？
コール数とは、インサイドセールスやコールセンター業務において、オペレーターが電話を発信した件数を指します。一般的に「架電数」と同じ意味で使われます。
コール数とKPI
インサイドセールスでは、アポイントの獲得が一つの重要な目標となります。そのため、日々の活動量を測るためのKPI（重要業績評価指標）として、「コール数」や、実際に電話が繋がった件数を示す「通電数」、アポイントを獲得した件数を示す「アポ数」などが設定されます。
コール数と成果の関係
ただし、単純にコール数を増やせばアポイントが増えるとは限りません。成果を向上させるためには、アプローチする営業リストの質を高めたり、トークスクリプトを改善したりといった、質的な改善も同時に行う必要があります。
