オープンクエスチョンとは？
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンは、会話における質問のテクニックです。相手から引き出したい情報の種類によって使い分けられます。
各質問の概要と目的
- オープンクエスチョン: 「はい／いいえ」では答えられない、回答に制約のない自由な質問です。5W1H（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）を用いるのが特徴で、相手からより多くの情報や考えを引き出したい場合に有効です。
- クローズドクエスチョン: 「はい／いいえ」や、いくつかの選択肢の中から回答を求める、回答範囲が限定された質問です。相手の意向を明確に確認したい場合や、会話を特定の方向に誘導したい場合に有効です。
使い分けの例
営業の場面では、初期のヒアリング段階でオープンクエスチョンを用いて顧客の潜在的なニーズを探り、最終的な意思決定を促すクロージングの段階ではクローズドクエスチョンで確認を取る、といった使い分けが効果的です。
