PBXとは？
PBX（Private Branch Exchange）とは、「構内交換機」と訳され、企業などのオフィス内に設置される電話交換機のことです。複数の電話機がある環境で、外線と内線、あるいは内線同士の通話を制御する役割を果たします。
PBXの種類
従来は物理的な専用機を設置するアナログ型が主流でしたが、近年ではインターネット技術を活用したタイプが登場しています。
- IP-PBX: インターネット回線を利用し、自社のサーバーでPBX機能を実現します。
- クラウドPBX: 通信事業者がクラウド上で提供するPBXサービスを利用します。
IP-PBX・クラウドPBXのメリット
インターネットを利用する後者2つは、固定電話だけでなくスマートフォンなども内線電話として利用できるため、より柔軟な電話環境を構築できます。インサイドセールスやコールセンターでは、CTIシステムと連携させて、より高度な電話業務を実現しています。
