リテンション／アクイジションとは？
リテンションとは既存顧客を維持するためのマーケティング手法を、アクイジションとは新規顧客を獲得するためのマーケティング手法を指します。
リテンションの重要性
企業の売上を安定的に向上させる上で、特に重要視されるのが「リテンション」です。一般的に、新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかると言われており、これを「1:5の法則」と呼びます。
リテンション施策の目的
新規顧客にはまず自社を知ってもらうところから始める必要がありますが、既存顧客へのアプローチ（リテンション）は、より少ないコストで売上の維持・向上や、解約・乗り換えの防止に繋がります。具体的な施策として、既存顧客向けの特典の用意やサポート体制の強化などが挙げられます。
