ロープレとは？
ロープレとはロールプレイングの略で、日本語では「役割演技」や「模擬演習」と訳されます。実際の業務で起こりうる様々な場面を想定し、参加者がそれぞれの役割を演じることで、実践的なスキルや対応能力を身につけることを目的とした研修手法です。
ロープレの形式
営業や接客、コールセンター業務など、多様な職種でスキルアップのために用いられます。ロープレは、特定の状況を細かく設定して行う「ケース型」、実際の課題を取り上げる「問題解決型」、複数人で役割を交代しながら行う「グループ型」などの形式に分類されます。
具体的な活用例
インサイドセールスにおいては、トークスクリプトに慣れるための模擬架電や、顧客からの予期せぬ質問への対応力を養うためなど、様々な目的で実施されます。
