ロイヤルカスタマーとは？
ロイヤルカスタマーとは、企業やその企業が提供する商品・サービスに対して、強い愛着や信頼を寄せている顧客のことを指します。単に購入金額が多い「優良顧客」とは異なり、心理的な繋がりを持つ「ファン」であるという点が特徴です。
ロイヤルカスタマーの重要性
企業の売上全体の8割は、2割の優良顧客（ロイヤルカスタマーを含む）が生み出すという法則も存在します。ロイヤルカスタマーは、商品を繰り返し購入してくれるだけでなく、口コミなどを通じて他者に商品を推奨してくれる「広告塔」としての役割も担うため、企業の収益基盤を支える上で極めて重要な存在です。
ロイヤルカスタマーの育成
ロイヤルカスタマーを育成するためには、顧客との接触頻度を増やしたり、特別なサービスを提供したりするなど、一般顧客との差別化を図るカスタマーサクセス戦略が重要になります。
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