トークスクリプト／コールスクリプトとは？
トークスクリプト（Talk Script）またはコールスクリプト（Call Script）とは、営業やコールセンター業務において、顧客と話す内容や会話の流れをあらかじめ定めたマニュアル（台本）のことです。
スクリプトの目的とメリット
様々な顧客に対応する中で、話の構成や言い回しを定めておくことで、担当者個人の判断による対応のブレを防ぎ、企業としての方針に沿った一貫性のある顧客対応を実現します。また、個人のスキルに依存しがちな業務の品質を標準化し、組織全体のパフォーマンスの底上げや、改善点の特定を容易にするというメリットもあります。
