WFM／ワークフォースマネジメントとは？
WFM（ワークフォース・マネジメント）とは、業務量や従業員のスキルレベルなどに応じて、適材適所に必要最低限の人員を配置することで、コスト削減とサービス品質の維持・向上を両立させるための管理手法です。
WFMシステムの活用
最適な人員配置を行うために、必要な指標を可視化し、それに基づいたシフト管理などを行うシステムをWFMシステムと呼びます。テーマパークやコールセンターで広く導入されたことで知名度が上がり、現在では外食産業や医療機関など、様々な業界で活用されています。
