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Webサイトからの問い合わせを増やすために重要なのは、単にフォームを設置することだけではありません。ユーザーがストレスなく入力完了できる「EFO（入力フォーム最適化）」を意識した設計が不可欠です。
本記事では、顧客対応を効率化しつつ、しっかりと成果（リード獲得）につなげるための問い合わせフォームの作り方と、具体的なEFOのポイント、そして無料で使えるおすすめフォームツール5選を紹介します。
「メールアドレスだけでOK」は機会損失？フォーム設置のメリット
アドレス非公開で
迷惑メールを防ぐ
入力しやすく
離脱を防げる
必要な情報を
一度に回収できる
情報を蓄積して
営業資産にする
即座のレスで
安心感を与える
「Webサイトにメールアドレスを記載しておけば十分」と考えていませんか？ 実は、それだけでは多くの見込み顧客を逃している可能性があります。
メールリンクのみの場合、ユーザーはメーラーを起動し、件名や本文を一から作成しなければならず、その手間の多さから離脱（ページを閉じること）につながりやすいのです。
問い合わせフォームを設置することは、以下の5つの大きなメリットを生みます。
1. スパムメール対策になる
メールアドレスをWeb上に公開すると、自動収集プログラムによるスパムメール（迷惑メール）の標的になりがちです。フォーム化することでアドレスを非公開にでき、セキュリティリスクを低減できます。
2. ユーザーの入力負担を減らしCVR向上
フォームであれば、ユーザーは何を入力すべきかが明確です。迷わず手軽に送信できる環境を整えることは、CVR（コンバージョン率）の向上に直結します。
3. 対応に必要な情報を一度に収集
「氏名」「検討状況」「予算」など、商談に必要な項目をあらかじめ設けることで、メール往復の手間（ヒアリング工数）を削減できます。必要な情報が揃った状態で初回対応ができるため、リードタイムの短縮にもなります。
4. 顧客データの一元管理
フォームから送信されたデータはデータベースに蓄積されるため、ExcelやMAツールとの連携が容易になります。過去の問い合わせ履歴を一元管理することで、組織的な営業活動が可能になります。
5. 自動返信で安心感を提供
送信直後に「受け付けました」という自動返信メールを送ることで、ユーザーの不安を解消できます。
無料でEFO対策も可能！問い合わせフォーム作成ツールおすすめ5選
最近では、専門知識がなくてもドラッグ＆ドロップで簡単に作成でき、かつ基本的なEFO機能（入力支援など）を備えた無料ツールが多く登場しています。ここでは特におすすめの5選を紹介します。
1.formrun（フォームラン）
formrunは、30秒で問い合わせフォームを作成できるツールです。50万ユーザーが利用しており、ビジネス向けのフォームを手軽に作成できるのがおすすめポイントです。また、回答データの管理・分析から返信対応も可能なため、業務の効率化にも役立ちます。
2.Googleフォーム
GoogleフォームはGoogleが提供しているサービスです。無料で問い合わせフォームやアンケートフォームを作成できるのがおすすめポイントです。スマートフォン・タブレット・パソコンのデバイスに対応したデザインに加えて、豊富なテンプレートも利用できます。
3.Tayori（タヨリ）
Tayoriは、フォーム・FAQ・アンケート・チャットを作成・運用できるツールです。これら4つの基本機能を活用することで、顧客対応はもちろん、営業・企画・人事などの幅広い部署の業務改善に役立つのがおすすめポイントです。約7万アカウントの導入実績があります
4.SECURE FORM（セキュアフォーム）
SECURE FORMは、セキュリティ対策済みの問い合わせフォームを無料で作成できるサービスです。スマートフォンに対応している点や豊富なフォームデザインから選べる点がおすすめポイントです。無料プランでは3つの問い合わせフォームを作成できます。
5.Formzu（フォームズ）
Formzuは、サービス開始から23年目を迎える問い合わせフォーム作成ツールです。これまでに160万フォーム以上が作成されており、実績の豊富な点がおすすめポイントです。
離脱を防ぐ！EFO（入力フォーム最適化）4つの鉄則
無料ツールを使ってフォームを設置しても、設計が不親切であればユーザーは入力途中で離脱してしまいます。これを防ぐための施策が「EFO（Entry Form Optimization）」です。以下の4つの鉄則を守りましょう。
1. 入力項目（フィールド数）は必要最低限に
入力項目が多いほど、ユーザーの離脱率は高まります。「あったら便利」程度の情報は削除し、どうしても必要な情報（氏名、連絡先、問い合わせ内容など）だけに絞りましょう。目安は5〜7項目以内です。
2. スマートフォン・UIへの最適化
BtoBであってもスマホからのアクセスは増えています。ボタンが押しやすい大きさか、文字が小さすぎないかなど、必ずモバイル端末での表示崩れや操作性を確認してください。
3. 必須項目と任意項目を明確に区別
どれが必須入力かわかりにくいと、エラーが頻発しストレスになります。「※」のような記号だけでなく、「必須」「任意」という文字アイコンを目立つ色で配置し、ひと目で判別できるようにしましょう。
4. プレースホルダー（入力例）と選択肢の活用
自由記述欄はユーザーに負担をかけます。
入力欄の中に「例：株式会社〇〇」と薄く表示させる
「ご用件」などはプルダウンやラジオボタンにする
これらを取り入れるだけで、入力のハードルは劇的に下がります。
問い合わせフォームでCVR向上と業務効率化を
問い合わせフォームは、Webサイトにおける「ゴール」の場所です。ここを最適化（EFO）することは、広告費をかけずにリード獲得数を増やす最も確実な方法のひとつです。
「設置が難しそう」と感じる場合は、まずは今回紹介した無料ツールを試してみてください。適切なフォーム設置とEFO対策を行い、機会損失をゼロにしましょう。
よくある質問（FAQ）
問い合わせフォームを設置するメリットは何ですか？
無料で使えるおすすめの作成ツールはありますか？
・formrun（フォームラン）
・Googleフォーム
・Tayori（タヨリ）
・SECURE FORM（セキュアフォーム）
・Formzu（フォームズ）
ユーザーが使いやすいフォームを作成するコツは？
1. 入力項目を必要最低限にする（5項目程度が目安）
2. スマートフォンでも操作しやすいデザインにする
3. 必須項目には「必須」とわかりやすく明記する
4. 迷わせないよう入力例（プレースホルダー）や選択肢を用意する
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